Chính sách hỗ trợ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao và luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và nhà bán hàng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến việc sử dụng nền tảng. Chính sách này cung cấp thông tin về các hình thức hỗ trợ, quy trình yêu cầu hỗ trợ và các trách nhiệm của chúng tôi.

1. Dịch Vụ Hỗ Trợ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua các kênh sau:

• Email: support@cimo.vn

• Hotline: 0966.281.850

• Trò chuyện trực tiếp (Live chat): Chưa phát hành

• Hỗ trợ qua mạng xã hội: Facebook

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở các vấn đề liên quan đến:

• Trạng thái đơn hàng

• Vấn đề thanh toán

• Vấn đề giao hàng

• Hướng dẫn sử dụng website

• Các vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống

• Câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ

2. Thời Gian Hỗ Trợ

• Giờ hành chính: Từ 9:00 AM đến 6:00 PM, thứ Hai đến thứ Sáu.

• Ngoài giờ hành chính: Chúng tôi vẫn tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến. Các yêu cầu sẽ được phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Hỗ Trợ Nhà Bán Hàng

Đối với các nhà bán hàng trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ riêng biệt liên quan đến:

• Quy trình đăng bán sản phẩm

• Cập nhật thông tin sản phẩm

• Quản lý đơn hàng và xử lý khiếu nại từ khách hàng

• Hỗ trợ kỹ thuật về việc sử dụng nền tảng

• Xử lý vấn đề về thanh toán và phí dịch vụ

• Vấn đề về bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ

4. Yêu Cầu Hỗ Trợ

Để nhận hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng cung cấp các thông tin sau khi yêu cầu hỗ trợ:

• Mô tả chi tiết vấn đề: Cung cấp mô tả cụ thể về vấn đề mà bạn gặp phải.

• Mã đơn hàng (nếu có): Mã số hoặc ID của đơn hàng để chúng tôi có thể kiểm tra và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

• Thông tin tài khoản: Địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ mà bạn đã đăng ký để chúng tôi có thể liên lạc lại.

• Ảnh chụp màn hình: Nếu có thể, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình của lỗi hoặc vấn đề để hỗ trợ dễ dàng hơn.

5. Chính Sách Phản Hồi

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc (ngoại trừ ngày lễ). Tuy nhiên, trong trường hợp đặc biệt, một số vấn đề có thể mất nhiều thời gian hơn để giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết về tình trạng và tiến độ xử lý.

6. Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc nếu gặp phải vấn đề không thể giải quyết qua các kênh hỗ trợ thông thường:

• Khách hàng: Bạn có thể khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ về việc hoàn trả sản phẩm, đổi sản phẩm, hoặc các vấn đề liên quan đến giao hàng, chất lượng sản phẩm.

• Nhà bán hàng: Nếu bạn là nhà bán hàng và gặp phải vấn đề liên quan đến thanh toán, giao hàng, hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ giải quyết.

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong thời gian nhanh nhất và theo đúng quy trình của chính sách hoàn trả hoặc giải quyết tranh chấp.

7. Trách Nhiệm Của Người Dùng

Người dùng và nhà bán hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và hợp tác trong quá trình giải quyết yêu cầu hỗ trợ. Việc không cung cấp đầy đủ thông tin có thể khiến việc xử lý yêu cầu hỗ trợ gặp khó khăn và chậm trễ.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất có thể, tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Các vấn đề phát sinh do bên thứ ba (nhà vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán).

• Các sự cố không thể kiểm soát được như thiên tai, sự cố hệ thống từ đối tác bên ngoài hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn cần sự hỗ trợ ngay lập tức hoặc có câu hỏi liên quan đến chính sách hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@cimo.vn

• Hotline: 0966.281.850

10. Cập Nhật Chính Sách Hỗ Trợ

Chúng tôi có thể thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách hỗ trợ này để phù hợp với nhu cầu và yêu cầu dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực ngay lập tức.