Trang chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mô tả hoặc bị lỗi, bạn có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ

Để yêu cầu hoàn trả, sản phẩm cần thỏa mãn các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo mã vận đơn).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hại, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.

• Có đầy đủ hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, biên lai...).

• Không áp dụng cho các mặt hàng nằm ngoài chính sách hoàn trả (xem mục bên dưới).

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN HOÀN TRẢ

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách.

• Thiếu phụ kiện hoặc bao bì gốc.

• Đặt nhầm/không thích sản phẩm nhưng không có lỗi từ phía nhà bán.

• Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (ví dụ: hàng giảm giá sâu, hàng đặt riêng theo yêu cầu, voucher, sản phẩm phi vật lý có thể sao chép...).

QUY TRÌNH HOÀN TRẢ

1. Liên hệ bộ phận CSKH qua email support@cimo.vn để gửi yêu cầu hoàn trả.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

3. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ và hướng dẫn quy trình gửi hàng.

4. Sau khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra điều kiện hợp lệ, chúng tôi sẽ:

   • Hoàn tiền qua phương thức bạn đã thanh toán (tối đa 7 ngày làm việc); hoặc

   • Đổi sản phẩm mới (nếu có sẵn theo yêu cầu).

PHÍ GỬI HÀNG HOÀN TRẢ

• Nếu lỗi do nhà bán/nhà cung cấp, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển hoàn trả.

• Nếu hoàn trả vì lý do cá nhân (không lỗi), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Lưu ý: Vui lòng quay video khi mở gói hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.